Användarvillkor

1. Avtal

Om du använder Replyo för en organisations räkning intygar du att du har behörighet att binda organisationen. Om du inte godkänner villkoren ska du inte använda Tjänsten.

2. Tjänsten

Replyo erbjuder en inbjudningsbaserad supportinkorg för organisationer, inklusive flera varumärken, teamsamarbete och AI-assisterade svarsutkast. Funktioner kan ändras. AI-utkast kan vara ofullständiga eller felaktiga — du måste granska och godkänna det som skickas till kunder. Replyo skickar inte kundvända svar utan mänskligt godkännande i det avsedda produktflödet.

3. Konton och inbjudningar

Åtkomst sker via inbjudan från organisationens admin/ägare. Du ska lämna korrekta uppgifter, hålla inloggningsuppgifter hemliga och omgående meddela obehörig åtkomst. Du ansvarar för aktivitet under ditt konto.

Du måste uppfylla ålderskraven i integritetspolicyn (generellt 16+ i EU).

4. Kund-/organisationsdata

Innehåll som er organisation lagrar i Replyo (ärenden, meddelanden, bilagor, kunskapsbas) förblir organisationens ansvar. Ni ger oss licens att hosta, behandla, överföra och visa innehållet enbart för att tillhandahålla och skydda Tjänsten, inklusive att generera AI-utkast ni begär.

Ni intygar att ni har laglig grund att behandla personuppgifter ni skickar in (inklusive slutkundernas e-post) och att ni inte instruerar oss att behandla uppgifter olagligt.

5. Tillåten användning

Du får inte missbruka Tjänsten, t.ex. genom obehörig åtkomst, störa säkerhet eller tillgänglighet, ladda upp olagligt innehåll, storskalig skrapning utan tillstånd eller använda Tjänsten för spam eller skada. Vi kan stänga av åtkomst vid missbruk eller risk för Tjänsten eller andra kunder.

6. AI-funktioner

AI-funktioner kan skicka relevant ärende- och kunskapskontext till våra AI-underbiträden för att generera utkast. Resultat är endast förslag. Du ansvarar för slutliga svar och för att följa era egna integritets- och kundåtaganden.

7. Tillgänglighet och ändringar

Vi eftersträvar tillförlitlig tillgänglighet men garanterar inte oavbruten drift. Vi kan ändra eller avveckla funktioner med skäligt varsel när det är praktiskt möjligt.

8. Ansvarsfriskrivning

TJÄNSTEN TILLHANDAHÅLLS “I BEFINTLIGT SKICK”. I DEN UTSTRÄCKNING LAGEN TILLÅTER FRISKRIVER VI OSS FRÅN GARANTIER OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR SÄRSKILT ÄNDAMÅL OCH ICKE-INTRÅNG. AI-RESULTAT KAN VARA FELAKTIGA.

9. Ansvar

Inget i villkoren begränsar ansvar som inte får begränsas enligt tillämplig lag (inklusive tvingande konsumentskydd där det gäller). I övrigt är vårt sammanlagda ansvar begränsat till det högre av (a) avgifter du betalat oss för Tjänsten under 12 månader före kravet eller (b) 50 EUR.

10. Tillämplig lag

Svensk lag gäller, utan att det påverkar tvingande skydd i ditt hemland där tillämpligt. Svenska domstolar har behörighet, med förbehåll för tvingande konsumentregler om forum.

11. Kontakt

MDF Design & Consulting AB

Org.nr 559221-1022 · VAT SE559221102201 · Sweden

E-post: privacy@mdfconsulting.se

Webb: https://mdfconsulting.se